1. Zgodnie z prawem polskim klient konsumencki ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
2. Wyjątek: towary wykonane według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowane (np. indywidualna grawerka) nie podlegają zwrotowi, jeśli usługa została wykonana (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. („Ustawa o prawach konsumenta”, Dz. U. 2014, poz. 827) – art. 38 ust. 1 pkt 3:
„Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiot świadczenia polega na dostarczeniu towaru wykonane według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.”
